Hardware Inspector Service Desk

Hardware Inspector Service Desk предназначен для учета заявок от пользователей, поступающих в отдел компьютеризации предприятия. Он позволяет автоматизировать работу службы поддержки и предлагает пользователям компьютеров простой и функциональный инструмент для общения с ИТ-отделом. 

Автоматизация учета заявок позволяет значительно повысить эффективность работы ИТ-подразделения. Повышается скорость реакции на возникающие инциденты. Четко распределяются зоны ответственности. Быстрый доступ к истории переписки по проблеме как для пользователя, так и для ответственного сотрудника облегчают их общение друг с другом по проблеме, а значит, снижают и общие затраты рабочего времени.

Основные возможности Hardware Inspector Service Desk:

• Веб-интерфейс
  Приложение предоставляет веб-интерфейс для работы с заявками. Это позволяет работать с любого компьютера через обычный интернет-браузер. 

• Заявки на обслуживание
  По каждой проблеме создается отдельная заявка. Внутри заявки возможна переписка и обмен файлами. Каждая заявка имеет атрибуты: оценка, критичность, автор, ответственный, статус и так далее. 

• Интеграция с Hardware Inspector и Hardware Inspector Client/Server
  Модуль учета заявок расчитан на совместную работу с решениями компании по учету компьютеров. Все продукты работают с единой базой данных. 

• Распределение ответственности
  Сотрудникам техподдержки могут быть присвоены различные права доступа к заявкам. Ручное и автоматическое назначение ответственных. Распределение зон ответственности за заявки между несколькими группами обслуживающего персонала.

• Деление заявок по типам
  Для удобства и систематизации заявки делятся на типы. Возможно назначение фиксированных ответственных за определенный тип инцидента. 

• Уровни обслуживания
  Присвоение различных уровней критичности и назначение крайней даты исполнения. 

• Регистрация пользователей
  Самостоятельная регистрация пользователей, что облегчает формирование справочника сотрудников организации. 

• Почтовые уведомления о сообщениях
  Автор и ответственные лица получают почтовые уведомления о сообщениях в заявках.